Nous souhaitons que votre commande vous parvienne en toute sécurité et de manière fiable. Vous trouverez ici les informations essentielles concernant l’expédition, les délais de livraison et la réception.
Zone de livraison
Nous livrons en Allemagne ainsi que dans d’autres pays de l’Union européenne.
Les livraisons en Suisse sont également possibles. Pour les livraisons vers des pays non membres de l’UE, des droits d’importation, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire expresse, ceux-ci sont à la charge du destinataire.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement
Pays de l’UE : 5 à 9 jours ouvrables après réception du paiement
Suisse : dépend du mode d’expédition, du dédouanement et de la destination
Le délai de livraison spécifique peut varier en fonction du produit et de la disponibilité. Les informations figurant sur la page du produit concerné ou dans le processus de commande sont déterminantes.
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence après réception du paiement.
Prestataire de services d’expédition
Selon le produit, la taille, le poids et l’adresse de livraison, l’expédition est effectuée par un prestataire de services d’expédition approprié.
Nous collaborons notamment avec DPD, GLS et DHL ainsi qu’avec d’autres partenaires logistiques appropriés si nécessaire.
Pour les produits plus volumineux, l’expédition peut être effectuée depuis l’un de nos entrepôts logistiques ou partenaires.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition applicables vous seront indiqués avant la finalisation de la commande dans le panier ou lors du paiement.
Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du produit, du pays de livraison, du poids et du mode d’expédition.
Suivi de l’expédition
Dans la mesure où cela est disponible pour l’envoi concerné, vous recevrez une confirmation d’expédition ou un numéro de suivi après l’expédition.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps après la remise au prestataire de services d’expédition avant que le suivi ne soit mis à jour.
Retards de livraison
Malgré une planification minutieuse, des retards peuvent survenir dans certains cas, par exemple en raison d’un volume d’expédition accru, de jours fériés, de conditions météorologiques ou de retards chez le transporteur.
Si la livraison devait être considérablement retardée, n’hésitez pas à nous contacter.
Envoi endommagé
Si un envoi est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous prions de documenter le dommage si possible auprès du livreur et de nous contacter ensuite.
Vos droits de garantie légaux restent inchangés.
Des questions concernant votre livraison ?
Pour toute question concernant l’expédition ou le statut de votre commande, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :
Evergold GmbH
E-mail : info@evergold.de
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