Nous souhaitons rendre les retours et les réclamations aussi simples que possible pour vous. Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions déterminer l’adresse de retour et le mode d’expédition appropriés pour votre commande.
Retour dans le délai de rétractation
Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation légal de 14 jours.
Vous trouverez des informations détaillées sur les délais, les conditions et les conséquences de la rétractation dans nos informations sur le droit de rétractation.
Veuillez nous contacter par e-mail ou via notre support avant le renvoi.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour correspondante et pourrons vous fournir – dans la mesure du possible – une étiquette de retour appropriée.
Veuillez ne pas renvoyer la marchandise de votre propre initiative à notre adresse commerciale ou à un entrepôt sans accord préalable.
Selon le produit et le motif du retour, le renvoi peut être effectué à Evergold GmbH ou à un entrepôt logistique ou partenaire désigné par nos soins.
Frais de retour en cas de rétractation
En cas de rétractation sans défaut du produit, le consommateur supporte en principe les frais directs de renvoi conformément à nos informations sur le droit de rétractation.
Nous recommandons de coordonner le retour avec nous au préalable, en particulier pour les produits volumineux ou lourds. Cela nous permet d’organiser, le cas échéant, une solution d’expédition adaptée et plus économique.
Réclamation en cas de vice ou de défaut
Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez d’abord contacter notre support.
Veuillez nous envoyer si possible :
- Numéro de commande ou de facture
- brève description du problème
- des photos ou des vidéos, si elles sont utiles à l’évaluation
- le numéro de série de l’appareil, s’il est disponible
Nous examinerons le cas et vous informerons des étapes suivantes.
Retour en cas de réclamation justifiée
Si un renvoi est nécessaire en raison d’un défaut, nous vous indiquerons où le produit doit être retourné.
En cas de réclamations justifiées pour vices, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. En règle générale, nous fournissons à cet effet une étiquette de retour ou une solution de renvoi appropriée.
Selon le produit et le type de réclamation, le renvoi peut être effectué directement à un entrepôt de service, de logistique ou partenaire désigné par nos soins.
En cas de réclamation, veuillez ne pas organiser de renvoi payant de votre propre initiative avant d’avoir reçu les informations de retour de notre part.
Examen et traitement ultérieur
Après réception ou examen de la réclamation, nous vous informerons de la procédure à suivre.
Selon la situation, il peut s’agir notamment d’une réparation, d’une livraison de remplacement ou d’une autre solution prévue par la loi.
Vos droits de garantie légaux ne sont pas affectés.
Dommages liés au transport
Si vous constatez un dommage visible sur l’emballage dès la livraison, nous vous prions de le documenter si possible et d’en informer le livreur.
Contactez-nous ensuite dans les plus brefs délais et envoyez-nous des photos de l’emballage et du produit endommagé.
Cela ne limite pas non plus vos droits légaux.
Contact pour les retours & réclamations
Evergold GmbH
E-mail : info@evergold.de
Support : +49 155 65264192
WhatsApp Business : +49 155 65264192
