我们希望为您尽可能简化退货和投诉流程。 请在退回商品前与我们联系，以便我们为您确定合适的退货地址和配送方式。
在撤回权期限内退货
原则上，消费者享有 14 天的法定撤回权。
有关撤回期限、前提条件及其后果的详细信息，请参阅我们的 撤回权政策。
请在退货前通过电子邮件或联系我们的客服团队。
随后，我们将告知您相应的退货地址，并在可能的情况下为您提供合适的退货标签。
请勿在未事先沟通的情况下，自行将商品寄回我们的办公地址或仓库。
根据产品和退货原因的不同，退货可能会寄往 Evergold GmbH 或我们指定的物流及合作伙伴仓库。
行使撤回权时的退货费用
在产品无缺陷的情况下行使撤回权，根据我们的撤回权政策，原则上由消费者承担退货的直接费用。
特别是对于体积较大或较重的产品，我们建议您预先与我们协商退货事宜。 这样我们可以视情况为您安排合适且更经济的运输方案。
针对缺陷或故障的投诉
如果您的产品受损、有缺陷或无法正常工作，请首先联系我们的客服。
请尽可能向我们提供：
- 订单号或发票号
- 问题的简短描述
- 有助于评估问题的照片或视频
- 设备的序列号（如有）
我们将核查情况并告知您后续步骤。
投诉成立时的退货
如果因产品缺陷需要退货，我们将告知您产品应寄往的地点。
对于合理的缺陷索赔，我们将承担必要的退货费用。 通常情况下，我们会为此提供退货标签或合适的退货方案。
根据产品和投诉类型的不同，退货可以直接寄往我们指定的维修、物流或合作伙伴仓库。
在投诉情况下，请在收到我们的退货信息之前，不要自行安排付费退货。
审核及进一步处理
在收到或审核投诉后，我们将告知您进一步的处理方式。
根据具体情况，处理方式可能包括维修、更换新品或其他法律规定的解决方案。
您的法定保修权利不受影响。
运输损坏
如果您在签收时发现包装有明显损坏，请尽可能记录下来并告知派送员。
随后请尽快联系我们，并向我们发送包装及受损产品的照片。
这同样不会限制您的法定权利。
退货与投诉联系方式
Evergold GmbH
电子邮件：info@evergold.de
客服电话：+49 155 65264192
商务 WhatsApp：+49 155 65264192
