Wir möchten Rückgaben und Reklamationen für Sie so einfach wie möglich gestalten. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir die passende Rücksendeadresse und Versandart für Ihre Bestellung festlegen können.
Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail oder über unseren Support.
Wir teilen Ihnen anschließend die entsprechende Rücksendeadresse mit und können Ihnen – soweit möglich – ein geeignetes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung eigenständig an unsere Geschäftsadresse oder an ein Lager zurück.
Je nach Produkt und Rückgabegrund kann die Rücksendung an Evergold GmbH oder an ein von uns benanntes Logistik- bzw. Partnerlager erfolgen.
Rücksendekosten bei Widerruf
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung.
Insbesondere bei größeren oder schweren Produkten empfehlen wir, die Rücksendung vorher mit uns abzustimmen. Dadurch können wir gegebenenfalls eine geeignete und kostengünstigere Versandlösung organisieren.
Reklamation bei Mangel oder Defekt
Sollte Ihr Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht ordnungsgemäß funktionsfähig sein, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support.
Bitte senden Sie uns möglichst:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, sofern diese zur Beurteilung hilfreich sind
- Seriennummer des Geräts, soweit vorhanden
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Rücksendung bei berechtigter Reklamation
Ist aufgrund eines Mangels eine Rücksendung erforderlich, teilen wir Ihnen mit, wohin das Produkt zurückgesendet werden soll.
Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. In der Regel stellen wir hierfür ein Rücksendeetikett bzw. eine geeignete Rücksendelösung zur Verfügung.
Je nach Produkt und Art der Reklamation kann die Rücksendung direkt an ein von uns benanntes Service-, Logistik- oder Partnerlager erfolgen.
Bitte organisieren Sie in einem Reklamationsfall keine kostenpflichtige Rücksendung auf eigene Initiative, bevor Sie von uns die Rücksendeinformationen erhalten haben.
Prüfung und weitere Bearbeitung
Nach Eingang bzw. Prüfung der Reklamation informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Je nach Sachlage kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung sein.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Transportschäden
Wenn Sie bereits bei der Zustellung eine sichtbare Beschädigung der Verpackung feststellen, bitten wir Sie, diese möglichst zu dokumentieren und dem Zusteller mitzuteilen.
Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst zeitnah und senden Sie uns Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts.
Auch hierdurch werden Ihre gesetzlichen Rechte nicht eingeschränkt.
Kontakt für Rückgabe & Reklamation
Evergold GmbH
E-Mail: info@evergold.de
Support: +49 155 65264192
Business WhatsApp: +49 155 65264192
