Nous souhaitons rendre les retours et les r\u00e9clamations aussi simples que possible pour vous. Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions d\u00e9terminer l\u2019adresse de retour et le mode d\u2019exp\u00e9dition appropri\u00e9s pour votre commande. <\/p>
Les consommateurs disposent en principe d\u2019un droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal de 14 jours.<\/p>
Vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les d\u00e9lais, les conditions et les cons\u00e9quences de la r\u00e9tractation dans nos informations sur le droit de r\u00e9tractation<\/strong>.<\/p> Veuillez nous contacter par e-mail ou via notre support avant le renvoi.<\/p> Nous vous communiquerons ensuite l\u2019adresse de retour correspondante et pourrons vous fournir \u2013 dans la mesure du possible \u2013 une \u00e9tiquette de retour appropri\u00e9e.<\/p> Veuillez ne pas renvoyer la marchandise de votre propre initiative \u00e0 notre adresse commerciale ou \u00e0 un entrep\u00f4t sans accord pr\u00e9alable.<\/strong><\/p> Selon le produit et le motif du retour, le renvoi peut \u00eatre effectu\u00e9 \u00e0 Evergold GmbH ou \u00e0 un entrep\u00f4t logistique ou partenaire d\u00e9sign\u00e9 par nos soins.<\/p> En cas de r\u00e9tractation sans d\u00e9faut du produit, le consommateur supporte en principe les frais directs de renvoi conform\u00e9ment \u00e0 nos informations sur le droit de r\u00e9tractation.<\/p> Nous recommandons de coordonner le retour avec nous au pr\u00e9alable, en particulier pour les produits volumineux ou lourds. Cela nous permet d\u2019organiser, le cas \u00e9ch\u00e9ant, une solution d\u2019exp\u00e9dition adapt\u00e9e et plus \u00e9conomique. <\/p> Si votre produit est endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez d\u2019abord contacter notre support.<\/p> Veuillez nous envoyer si possible :<\/p> Nous examinerons le cas et vous informerons des \u00e9tapes suivantes.<\/p> Si un renvoi est n\u00e9cessaire en raison d\u2019un d\u00e9faut, nous vous indiquerons o\u00f9 le produit doit \u00eatre retourn\u00e9.<\/p> En cas de r\u00e9clamations justifi\u00e9es pour vices, nous prenons en charge les frais de retour n\u00e9cessaires. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous fournissons \u00e0 cet effet une \u00e9tiquette de retour ou une solution de renvoi appropri\u00e9e. <\/p> Selon le produit et le type de r\u00e9clamation, le renvoi peut \u00eatre effectu\u00e9 directement \u00e0 un entrep\u00f4t de service, de logistique ou partenaire d\u00e9sign\u00e9 par nos soins.<\/p> En cas de r\u00e9clamation, veuillez ne pas organiser de renvoi payant de votre propre initiative avant d\u2019avoir re\u00e7u les informations de retour de notre part.<\/strong><\/p> Apr\u00e8s r\u00e9ception ou examen de la r\u00e9clamation, nous vous informerons de la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p> Selon la situation, il peut s\u2019agir notamment d\u2019une r\u00e9paration, d\u2019une livraison de remplacement ou d\u2019une autre solution pr\u00e9vue par la loi.<\/p> Vos droits de garantie l\u00e9gaux ne sont pas affect\u00e9s.<\/p> Si vous constatez un dommage visible sur l\u2019emballage d\u00e8s la livraison, nous vous prions de le documenter si possible et d\u2019en informer le livreur.<\/p> Contactez-nous ensuite dans les plus brefs d\u00e9lais et envoyez-nous des photos de l\u2019emballage et du produit endommag\u00e9.<\/p> Cela ne limite pas non plus vos droits l\u00e9gaux.<\/p>Frais de retour en cas de r\u00e9tractation<\/h3>
R\u00e9clamation en cas de vice ou de d\u00e9faut<\/h3>
Retour en cas de r\u00e9clamation justifi\u00e9e<\/h3>
Examen et traitement ult\u00e9rieur<\/h3>
Dommages li\u00e9s au transport<\/h3>
Contact pour les retours & r\u00e9clamations<\/h3>